Biscoitos
Este sítio é fornecido e explorado pela sociedade Ernest Chausseur, SARL com um capital social de 40.000 euros e registada no RCS de Paris sob o n.º 642 046 668. A sua sede social situa-se no endereço - 75 Boulevard de Clichy 75009 PARIS Diretor da publicação do sítio: Bordji Isabelle
Anfitrião: LWS - 4, RUE GALVANI - 75838 PARIS CEDEX 17 - FRANÇA
1. Âmbito de aplicação
As presentes condições gerais de venda aplicam-se a todas as vendas efectuadas pela SARL ERNEST CHAUSSEUR. Estão disponíveis apenas em francês nas lojas, no verso das notas de encomenda e no sítio Web. As encomendas podem ser efectuadas no sítio Web em francês e inglês.
2. Identidade
A marca MAISON ERNEST e o site www.maisonernest.com (a seguir designado por "Site") são publicados e explorados pela sociedade ERNEST CHAUSSEUR, SARL com um capital social de 40 000 euros, com sede social em 75 boulevard de Clichy 75009 Paris, telefone +33(0)145269720, registada no RCS de Paris sob o número 642046668, IVA intracomunitário FR55642046668.
O vendedor é definido como SARL ERNEST CHAUSSEUR. O cliente é definido como a pessoa colectiva ou singular que compra um artigo proposto pela ERNEST CHAUSSEUR e que aceita as presentes condições de venda. O destinatário é definido como a pessoa colectiva ou singular a quem o artigo é enviado. A loja está situada em 75 boulevard de Clichy 75009 Paris.
O cliente reconhece ter lido as presentes condições gerais de venda no momento da compra ou da encomenda à distância. Os menores não têm capacidade para contratar. As presentes condições gerais de venda regem a relação contratual entre o vendedor e o cliente, sendo aceites sem reservas por ambas as partes. Prevalecerão sobre quaisquer outras condições constantes de qualquer outro documento, salvo renúncia prévia, expressa e escrita.
3. Confidencialidade
Garantimos a confidencialidade dos dados e informações que nos são fornecidos pelos nossos clientes. Em caso algum partilhamos estas informações com terceiros. Estas informações destinam-se à ERNEST CHAUSSEUR para o tratamento da encomenda; são registadas no ficheiro do cliente.
Podemos utilizar estas informações para efeitos de prospeção por correio ou correio eletrónico. Se não desejar receber os nossos e-mails, pode anular a sua inscrição no nosso sítio Web. Se não desejar receber as nossas correspondências, pode contactar-nos para o endereço indicado abaixo. Dispõe de um direito de acesso, de modificação, de retificação e de supressão dos dados que lhe dizem respeito no nosso ficheiro de clientes (lei francesa de proteção de dados de 6 de janeiro de 1978). Para qualquer pedido, queira contactar: Sr. Responsável pela Proteção de Dados - MAISON ERNEST - 75, boulevard de Clichy - 75009 PARIS
4. Encomenda
Todos os nossos artigos estão disponíveis nos tamanhos 35 a 41. Outros tamanhos podem estar disponíveis se forem mencionados, por exemplo, 32 a 46. Os artigos são descritos e apresentados com a maior exatidão possível.
No entanto, se tiverem ocorrido erros ou omissões, o vendedor não pode ser responsabilizado pelos mesmos. As fotografias não fazem parte do presente contrato. O vendedor informará imediatamente o cliente de quaisquer erros ou omissões que possam impedir a venda.
Para além das vendas em loja, a encomenda pode ser efectuada por correio endereçado a MAISON ERNEST 75 boulevard de Clichy 75009 Paris, por telefone para +33(0)145269720, por correio eletrónico para contact@maisonernest.com ou em linha para www.maisonernest.com. O acesso ao sítio www.maisonernest.com é gratuito, os únicos custos a suportar pelo cliente são os da sua ligação pessoal à Internet. As encomendas efectuadas em linha são confirmadas por correio eletrónico.
Disponibilidade dos artigos: os artigos estão disponíveis enquanto durarem as existências. O vendedor informará o cliente de qualquer atraso na entrega ou de qualquer rutura de stock pelo meio mais adequado (o prazo máximo é de 30 dias a contar do dia seguinte ao da encomenda). Pode verificar-se um atraso entre a inclusão no sítio Web e a disponibilidade efectiva dos artigos. O pagamento só é efectuado após a expedição da encomenda.
O vendedor reserva-se o direito de anular qualquer encomenda de um cliente com o qual exista um litígio relativo a uma encomenda anterior ou que apresente qualquer forma de risco aos olhos do vendedor.
As informações fornecidas pelo cliente ao efetuar a encomenda são vinculativas para o cliente: em caso de erro na redação dos dados de contacto do cliente ou do destinatário, o vendedor não pode ser responsabilizado pela impossibilidade de entrega da encomenda. O cliente é convidado a fornecer um número de telefone válido aquando da encomenda para facilitar o contacto; para a exportação, a alfândega exige que indiquemos este número na guia de remessa.
5. Preço
Para a França metropolitana e os países da CE, todos os nossos preços são expressos em euros, incluindo todos os impostos (IVA incluído), incluindo o IVA à taxa legal em vigor e excluindo os custos de envio. São garantidos enquanto durarem os stocks, exceto em caso de alteração da taxa de IVA ou de criação/alteração de outro imposto. O montante das despesas de entrega e de seguro para as vendas à distância é calculado de forma fixa em função do local de entrega, de acordo com a tabela indicada no sítio Web. Se forem encomendados vários artigos ao mesmo tempo, os custos de entrega aplicam-se apenas uma vez.
Se o destinatário se encontrar fora da CEE ou dos departamentos e territórios ultramarinos franceses, o cliente deve pagar os direitos e impostos aplicáveis.
Ocasionalmente, podemos oferecer transporte gratuito. Neste caso, o cliente não incorre em quaisquer despesas de envio.
Se o cliente for uma empresa registada na CEE fora de França com um número de IVA intracomunitário válido, a fatura será emitida sem IVA: neste caso, contacte o vendedor antes de efetuar uma encomenda para que o número de IVA intracomunitário seja validado.
Qualquer encomenda entregue fora da França continental pode estar sujeita a impostos locais, direitos aduaneiros, direitos de doca e taxas de desalfandegamento aquando da entrega. Estes são da responsabilidade do destinatário e são da sua responsabilidade. Consultar as autoridades competentes do local de entrega.
6. Pagamento
O preço cobrado ao cliente é o preço indicado na loja (venda em loja) ou na confirmação da encomenda (venda em linha). O preço deve ser pago em numerário.
O vendedor aceita os seguintes métodos de pagamento:
- para compras na loja: dinheiro em euros, CB, cartões bancários VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS;
- para as encomendas e pagamentos em linha: Paypal, e todos os cartões bancários aceites pela Sogenactif, a plataforma de pagamento seguro do nosso banco Société Générale, tais como CB, VISA ou MASTERCARD, AMEX, JCB e PLURIEL, etc. (lista não exaustiva)
O sistema antifraude do vendedor pode emitir um parecer desfavorável sobre um pagamento por cartão bancário: neste caso, o vendedor reserva-se o direito de solicitar outro método de pagamento ou de pedir ao cliente que apresente um comprovativo de identidade e de morada.
É emitida uma fatura para qualquer venda a um cliente profissional ou privado fora da CEE ou nos territórios ultramarinos franceses. Os clientes particulares da França continental ou da CEE podem solicitar uma fatura. Para todos os clientes, pode ser emitida gratuitamente uma segunda via da fatura no prazo de um mês após a venda; após um mês, será cobrada uma segunda via de 10 euros, incluindo impostos.
7. Isenção de taxas
Os nossos clientes que residem habitualmente fora da CEE, DOM e Mónaco, e que estão de passagem por França há menos de 6 meses, podem beneficiar de um reembolso da taxa de exportação. O montante das compras, incluindo o imposto, deve ser de pelo menos 175,01 euros no mesmo dia e os artigos devem ser reservados para uso pessoal e transportados na bagagem do cliente. A taxa de reembolso é de 12% do preço, incluindo o imposto, e será efectuada por crédito num cartão bancário, transferência bancária para uma conta bancária na França metropolitana, cheque ou dinheiro. Atenção: o desalfandegamento deve ser efectuado no prazo de 3 meses a contar do fim do mês de emissão da fatura. O recurso ao reembolso de impostos não constitui uma obrigação para o vendedor, que se reserva o direito de recusar um pedido de reembolso de impostos que não cumpra as condições exigidas pelo Boletim Oficial das Alfândegas.
8. Informações de pagamento seguras
O nosso sítio Web aceita pagamentos com cartões de crédito, tais como CB, VISA ou MASTERCARD, AMEX, JCB e PLURIEL (lista não exaustiva). Para a segurança dos seus pagamentos, utilizamos o "Sogenactif", a solução de pagamento por cartão de crédito desenvolvida pelo nosso banco Société Générale. Com este sistema, o pagamento com cartão é efectuado diretamente no servidor seguro do nosso banco Société Générale. Em nenhum momento o número do seu cartão nos será comunicado. As trocas são encriptadas e protegidas graças ao protocolo SSL 3 (Secure Socket Layer) na Internet, um protocolo que se tornou uma norma mundial e que pode ser utilizado pelos principais navegadores.
9. Entrega
Todos os nossos artigos encomendados através de vendas à distância são entregues por Colissimo Expert registado, entregues contra assinatura, independentemente do destino, e com seguro do seu valor.
Os custos de entrega são:
França metropolitana: 15 euros para um máximo de 2 pares, depois 5 euros por par para 3 pares ou mais, prazo de entrega de 2 a 4 dias úteis
Europa, Suíça: 30 euros para um máximo de 2 pares, depois 10 euros por par para 3 pares ou mais, prazo de entrega de 6 a 12 dias úteis
Outros países: 65 euros para um máximo de 2 pares, depois 15 euros por par para 3 pares ou mais, prazo de entrega de 8 a 16 dias úteis
O vendedor assume os riscos associados ao transporte até à entrega, ou seja, até à entrega física do artigo ao destinatário ou ao seu representante, que o aceita mediante assinatura da guia de remessa com aviso de receção. O destinatário é obrigado a verificar o bom estado da embalagem e, em caso de dúvida, a mencionar o problema como artigo danificado ou em falta, embalagem aberta ou reembalada (exceto passagem aduaneira) na guia de remessa na presença do empregado. O destinatário dispõe de 3 dias para comunicar o problema ao vendedor.
O prazo de reclamação por não entrega dos nossos artigos é de 6 semanas para a França continental e os departamentos e territórios ultramarinos franceses, e de 10 semanas para os outros destinos, a contar da data de envio que lhe foi comunicada. Se a encomenda for encontrada, será reenviada ao destinatário. Se a encomenda for declarada perdida, consulte o capítulo "Reclamações em caso de venda à distância".
Alguns países restringem a entrada de mercadorias no seu território. É da responsabilidade do cliente assegurar-se das condições de acesso dos artigos encomendados no país de destino. O vendedor não pode ser responsabilizado por qualquer destruição ou bloqueio da encomenda aquando da entrada no país de destino.
10. Garantia de defeitos ocultos
Todos os artigos oferecidos pelo vendedor estão sujeitos à garantia legal contra defeitos ocultos prevista nos artigos 1641º e seguintes do Código Civil.
11. Reclamações sobre a venda na loja
No caso de o artigo apresentar um defeito oculto no sentido jurídico do termo, o cliente será reembolsado pelo artigo na loja. Note-se que o calçado se desgasta e deteriora com o uso, o que não pode, em caso algum, constituir um defeito oculto.
12. Reclamações relativas a vendas à distância
No caso de (esta lista não é exaustiva):
- o artigo entregue não está em conformidade com o artigo encomendado;
- o artigo entregue está defeituoso;
- o artigo tem um defeito oculto (note-se que os sapatos se desgastam e deterioram com o uso, o que não pode, em caso algum, constituir um defeito oculto);
- o artigo nunca foi entregue ou foi entregue danificado e foi objeto de uma reclamação ao vendedor dentro do prazo.
O cliente terá a possibilidade de ser reembolsado da sua encomenda (preço do artigo mais custos de entrega), bem como dos custos de devolução com base na taxa pública do Colissimo (ou equivalente para os países estrangeiros) contra a devolução do artigo em questão (exceto no caso de encomendas extraviadas).
13. Direito de retratação
Nas condições previstas pelo artigo L121-16 do Código do Consumidor e no âmbito da venda à distância, o comprador dispõe de um prazo de retratação de 7 dias úteis a contar da entrega da sua encomenda* (exceto para os artigos "Por encomenda", ver parágrafo "Por encomenda") que será reembolsado contra a devolução dos produtos entregues. Os custos de devolução são da responsabilidade do comprador. O valor dos produtos devolvidos será reembolsado, excluindo as despesas de transporte iniciais, num prazo máximo de 30 dias.
14. Direito de retratação para os artigos "por encomenda"
Para qualquer artigo "por encomenda" (particulares e profissionais), o comprador dispõe de um prazo de retratação de 7 dias úteis a contar da validação da sua encomenda. Após este prazo, a encomenda não pode ser anulada e os artigos não podem ser devolvidos, trocados, reembolsados, nem beneficiar de uma nota de crédito.
15. Condições de devolução
Antes de qualquer devolução, o cliente deve contactar o vendedor para se certificar da legitimidade da devolução.
O cliente deve devolver o artigo no seu estado e embalagem de origem (exceto no caso de devoluções devidas a defeitos ocultos ou a artigos entregues danificados). As devoluções são efectuadas por conta e risco do cliente (recomenda-se vivamente a declaração do valor do artigo e a subscrição de um seguro que cubra os riscos) para o seguinte endereço: MAISON ERNEST - 75, boulevard de Clichy - 75009 PARIS
No caso de o artigo não ser devolvido no seu estado original (ou seja, danificado ou com sinais de desgaste ou sapatos claramente usados), o vendedor não reembolsará o artigo e manterá o artigo à disposição do cliente na loja durante um período de 1 ano (este parágrafo não diz respeito a devoluções por defeitos ocultos e artigos entregues danificados).
Os custos de envio das devoluções são da responsabilidade do cliente.
No caso de uma devolução devido a um defeito oculto, o cliente deve contactar o vendedor para que lhe seja enviada uma guia de devolução.
16. Condições de troca ou reembolso
O montante do reembolso inclui apenas o preço do artigo.
Condições de reembolso à escolha do cliente:
- troca por um artigo idêntico ou por outro artigo. Se a troca implicar custos de entrega, estes são da responsabilidade do cliente. No caso de o montante do reembolso ser superior ao preço da troca e aos custos de entrega, o saldo será reembolsado através de um dos 2 métodos seguintes:
- pagamento do montante na conta do cliente pelo meio mais adequado no prazo de 30 dias (esta possibilidade só é oferecida para o direito de retratação na venda à distância durante os primeiros 7 dias e para as reclamações);
- crédito de cliente a utilizar numa compra posterior no prazo de 3 meses (após este período, o crédito perde a validade).
Se, pelo contrário, o montante do reembolso for inferior, a diferença deve ser paga pelo cliente através de um dos métodos de pagamento aceites.
17. Artigos "por encomenda"
Para qualquer artigo "por encomenda", seja no nosso sítio Web ou na loja, o pagamento será efectuado na totalidade no momento da encomenda. O prazo de entrega é um prazo aproximado, que não pode ser posto em causa se for ultrapassado por motivos alheios à nossa vontade.
Os artigos "feitos por encomenda" não podem ser devolvidos, trocados, reembolsados nem creditados.
18. Usar sapatos de salto alto
O cliente deve assegurar-se de que a sua forma corporal e condição física não o impedem de usar sapatos de salto alto, consultando o seu médico se não conseguir responder a esta questão. O cliente deve assegurar-se de que tem a facilidade, a musculatura e a atenção necessárias para andar com sapatos de salto alto, por exemplo, esta lista não é exaustiva, para não torcer o pé, para não tropeçar, etc.
Andar com sapatos de salto alto é diferente de andar normalmente. Um sapato ou salto partido devido a um andar ou postura incorrectos não constitui um defeito ou falha oculta no sapato.
19. Altura do calcanhar
A altura do calcanhar indicada é medida para o tamanho 37, que é o nosso tamanho de referência. Esta altura varia consoante o tamanho, mais ou menos cerca de 3 mm por tamanho. Assim, para um sapato com um salto de 10 cm no tamanho 37, o salto será de cerca de 11 cm no tamanho 40 e de 9 cm no tamanho 34.
20. Reserva de propriedade
Os artigos entregues e facturados ao cliente continuarão a ser propriedade do vendedor até ao pagamento integral do respetivo preço. A falta de pagamento pode levar o vendedor a reclamar os artigos, com restituição imediata e a devolução dos artigos por conta, risco e perigo do cliente.
21. Responsabilidade
O vendedor tem, para todas as fases do acesso ao sítio Web, do processo de encomenda, da entrega, do serviço de apoio ao cliente ou dos serviços subsequentes, apenas uma obrigação de meios. O vendedor não pode ser responsabilizado por inconvenientes ou danos inerentes à utilização da rede Internet ou a qualquer acontecimento qualificado como força maior, de acordo com a jurisprudência.
22. Propriedade Intelectual
Todos os textos, comentários, trabalhos, ilustrações e imagens reproduzidos em www.maisonernest.com estão reservados ao abrigo dos direitos de autor e de propriedade intelectual a nível mundial. Como tal, e de acordo com as disposições do Código da Propriedade Intelectual, apenas é autorizada a utilização para fins privados, sujeita a disposições diferentes ou ainda mais restritivas do Código da Propriedade Intelectual. Qualquer reprodução total ou parcial do sítio www.maisonernest.com é estritamente proibida sem acordo prévio.
23. Lei aplicável e jurisdição competente
As presentes condições gerais de venda e o contrato de venda associado estão sujeitos, no que respeita à sua validade, interpretação e execução, à lei francesa. Em caso de litígio, as partes devem procurar previamente uma solução amigável. Na ausência de um acordo amigável, qualquer litígio relativo à interpretação e/ou execução das presentes condições gerais e do contrato de venda será submetido à jurisdição do Tribunal de Comércio de Paris, incluindo em caso de pluralidade de réus ou de reclamações de terceiros, exceto se o vendedor preferir submeter a questão a qualquer outro tribunal competente.
24. Entrega - Troca e devolução
PARIS - A PARTIR DE 10
Correio: entrega dos artigos escolhidos e encomendados entre terça e sexta-feira (até às 16 horas) durante o dia
FRANÇA - A PARTIR DE 15 EUROS
Colissimo: entrega de artigos selecionados num prazo de 48 a 72 horas nos dias úteis, após validação da sua encomenda (+24 a 48 horas durante os períodos promocionais e em agosto).
DHL 24h: entrega de artigos selecionados no prazo de 48h a 72h, dias úteis, após validação da sua encomenda (+24h a 48h durante os períodos promocionais e em agosto).
EUROPA - A PARTIR DE 25 EUROS
Colissimo: entrega de artigos selecionados num prazo de 3 a 5 dias úteis, após validação da sua encomenda (+24 a 48 horas durante os períodos promocionais e em agosto).
MUNDO - A PARTIR DE 50 EUROS
DHL ou Colissimo: entrega de artigos selecionados num prazo de 5 a 7 dias úteis, após validação da sua encomenda (+24 a 48 horas durante os períodos promocionais e em agosto).
25. Trocas e devoluções
Pode devolver qualquer artigo no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda, enviando um e-mail para contact@maisonernest.com ou utilizando o nosso formulário de contacto. O produto deve estar sem uso e na sua embalagem original (caixas, acessórios, protecções, etiquetas, etc.), acompanhado da fatura de compra. Após a receção do seu produto, e após verificação pelo nosso serviço de qualidade, procederemos ao reembolso no prazo máximo de 30 dias.