Zwroty i wymiana
Jaka jest nasza polityka zwrotów?
Na złożenie wniosku o zwrot masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia.
Produkty muszą być w oryginalnym stanie, nigdy nie noszone i przymierzane wyłącznie na miękkiej powierzchni (dywan, dywanik, ręcznik).
Tylko w strefach Europy, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych zatwierdzone zwroty są obsługiwane przez Maison Ernest za pośrednictwem naszych usługodawców (dostarczona etykieta zwrotna).
W przypadku wszystkich innych krajów wysyłka zwrotna odbywa się na koszt klienta, za pośrednictwem wysyłki DDP (Delivered Duty Paid), w tym wszystkie poniesione koszty (transport, cła i podatki celne). Nasz zespół pozostaje do Twojej dyspozycji, aby Ci pomóc i, jeśli chcesz, połączyć Cię z ofertami naszych partnerów wysyłkowych. W takim przypadku koszt wysyłki zostanie odliczony od całkowitej kwoty zwrotu.
Po otrzymaniu produktu i sprawdzeniu go przez nasz Dział Jakości, dokonamy wymiany lub zwrotu pieniędzy najpóźniej w ciągu 30 dni.
Czy mogę wymienić model?
Tak, w zależności od dostępności modelu.
W przypadku stref Europy, Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych w przypadku wymiany oferowana jest druga dostawa, w zależności od dostępności i zgodnie ze wszystkimi warunkami opisanymi powyżej.
Z drugiej strony, w przypadku, gdy wymagany jest drugi zwrot w ramach drugiej wymiany, ten nowy zwrot będzie w całości na koszt klienta, w formacie DDP, w tym wszystkie poniesione koszty (transport, cła, podatki celne).
W przypadku wszystkich innych krajów obowiązują normalne warunki zwrotu wymienione powyżej.
Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@maisonernest.com w celu zorganizowania wymiany.
Czy oferujecie usługę naprawy lub renowacji?
W przypadku wady produkcyjnej buty mogą zostać naprawione lub odrestaurowane przez naszych partnerskich rzemieślników. Czas realizacji zależy od charakteru naprawy.
W przypadku naturalnego zużycia, długotrwałego użytkowania lub wypadku związanego z niewłaściwym użytkowaniem, Maison Ernest może skierować Cię do swoich partnerskich rzemieślników; jednak całkowity koszt naprawy zostanie poniesiony przez klienta.
PRZYPADKI SZCZEGÓLNE
W przypadku nieprzestrzegania procedur zwrotu wskazanych powyżej - na przykład w przypadku zwrotu produktu bez zachowania przewidzianej trasy lub w przypadku zainicjowania zwrotu z własnej inicjatywy bez uprzedniego zatwierdzenia - wszelkie koszty, którymi może zostać obciążony Maison Ernest (transport, cło, podatki lub wszelkie inne koszty związane z nieprzestrzeganiem zasad zwrotu) zostaną automatycznie odliczone od całkowitego zwrotu.