Nasi doradcy są dostępni pod adresem contact@maisonernest.com.

Wszelkie zapytania prasowe lub dotyczące współpracy redakcyjnej prosimy kierować na adres press@maisonernest.com.

Nasze kreacje są dostępne wyłącznie na maisonernest.com. Możesz aktywować powiadomienie bezpośrednio na stronie produktu: wiadomość e-mail zostanie wysłana, gdy tylko Twój rozmiar będzie ponownie dostępny.

Każdy model został zaprojektowany z myślą o konkretnym łuku, co może skutkować niewielkimi różnicami w rozmiarze. Zapewniamy szczegółowy przewodnik po rozmiarach. Aby uzyskać spersonalizowane wsparcie, nasz dział obsługi klienta pozostaje do Twojej dyspozycji.

Niektóre modele można spersonalizować (np. kolory, klejnoty na pięcie). Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Nasze buty są wykonane z wyjątkowych skór i materiałów. Znajdź wszystkie nasze porady w naszym Przewodniku pielęgnacji lub skontaktuj się z naszymi doradcami, aby uzyskać zalecenia dostosowane do Twojej pary.

Ponieważ nasze zamówienia są starannie przygotowywane po ich zatwierdzeniu, zachęcamy do szybkiego kontaktu z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@maisonernest.com w celu wprowadzenia zmian lub anulowania zamówienia.

Zamówienie można śledzić w czasie rzeczywistym za pośrednictwem konta klienta. Wiadomość e-mail z potwierdzeniem i numerem przesyłki zostanie wysłana natychmiast po jej wysłaniu.

Tak, oferujemy eleganckie opakowania Maison Ernest i możliwość dodania spersonalizowanej notatki podczas składania zamówienia.

Nasze karty podarunkowe są dostępne na naszej stronie internetowej i pozwalają zaoferować swobodę wyboru idealnego obuwia.

Akceptujemy karty kredytowe (3D Secure), PayPal, płatności w 4 ratach i przelewy bankowe. Wszystkie transakcje są chronione przez ulepszone systemy bezpieczeństwa.

Jeśli płatność nie została zaakceptowana, zalecamy sprawdzenie w banku, czy transakcja jest autoryzowana. Nasz zespół obsługi klienta również służy pomocą.

- Francja: od 2 do 3 dni roboczych po wysyłce,

- Międzynarodowe: od 3 do 5 dni roboczych w zależności od miejsca docelowego. Stosowane opłaty są określone podczas potwierdzania zamówienia.

Numer śledzenia zostanie wysłany pocztą e-mail po wysyłce. Możesz również śledzić postępy na swoim koncie klienta.

Jeśli zamówienie wydaje się być opóźnione, sprawdź śledzenie przesyłki online lub skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia.

Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zażądanie zwrotu.

• Produkty muszą być w oryginalnym stanie, nigdy nie noszone i przymierzane wyłącznie na miękkiej powierzchni (dywan, dywanik, ręcznik).
• Zatwierdzone zwroty są obsługiwane przez Maison Ernest za pośrednictwem naszych usługodawców (dostarczona etykieta zwrotna).

Zachęcamy do przestrzegania tej procedury: każdy zwrot dokonany poza tym obiegiem (np. bezpośrednia wysyłka z opłatami celnymi) może skutkować potrąceniem tych opłat z całkowitego zwrotu.

Tak, w zależności od dostępności. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby zorganizować wymianę.

• W przypadku wady produkcyjnej, buty mogą zostać naprawione przez naszych partnerskich rzemieślników. Ramy czasowe wahają się od 2 do 6 tygodni w zależności od charakteru interwencji.
• W przypadku naturalnego zużycia, długotrwałego użytkowania lub wypadku spowodowanego niewłaściwym użytkowaniem, Maison Ernest może skierować użytkownika do swoich partnerów-rzemieślników. W takim przypadku użytkownik ponosi wszelkie koszty.