Retourneren en ruilen
Wat is ons retourbeleid?
Je hebt 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling om een retouraanvraag in te dienen.
Items moeten in originele staat zijn, nooit gedragen en alleen gepast op een zachte ondergrond (tapijt, vloerkleed, handdoek).
Alleen voor Europa, het Verenigd Koninkrijk en de VS worden gevalideerde retourzendingen afgehandeld door Maison Ernest via onze serviceproviders (retourlabel meegeleverd).
Voor alle andere landen is de retourzending voor rekening van de klant, via DDP (Delivered Duty Paid) verzending, inclusief alle gemaakte kosten (transport, invoerrechten en douanerechten). Ons team blijft beschikbaar om je te helpen en, als je dat wilt, om je in contact te brengen met aanbiedingen van onze verzendpartners. In dit geval worden de verzendkosten afgetrokken van het totale restitutiebedrag.
Na ontvangst van je product en na inspectie door onze kwaliteitsafdeling gaan we over tot omruiling of terugbetaling, uiterlijk binnen 30 dagen.
Kan ik een model ruilen?
Ja, afhankelijk van de beschikbaarheid van het model.
Voor de zones Europa, VK en VS wordt in geval van omruiling de tweede levering aangeboden, afhankelijk van beschikbaarheid en met inachtneming van alle hierboven beschreven voorwaarden.
Aan de andere kant, in het geval dat een tweede retour nodig is als onderdeel van een tweede ruil, zal deze nieuwe retour volledig voor rekening van de klant zijn, in DDP-formaat, inclusief alle gemaakte kosten (transport, invoerrechten, douanerechten).
Voor alle andere landen gelden de bovenstaande normale retourvoorwaarden.
Neem contact op met onze klantenservice op contact@maisonernest.com om de omruiling te regelen.
Bieden jullie een reparatie- of restauratieservice?
In geval van een fabricagefout kunnen je schoenen worden gerepareerd of hersteld door onze partner-ambachtslieden. De doorlooptijd hangt af van de aard van de reparatie.
In geval van natuurlijke slijtage, langdurig gebruik of een ongeluk gerelateerd aan verkeerd gebruik, kan Maison Ernest u doorverwijzen naar haar partner ambachtslieden; echter, de volledige kosten van reparatie zullen worden gedragen door de klant.
BIJZONDERE GEVALLEN
In het geval dat de hierboven aangegeven retourprocedures niet worden gerespecteerd - bijvoorbeeld als u een product retourneert zonder de daarvoor bestemde route te volgen, of als u op eigen initiatief een retourzending initieert zonder voorafgaande validatie - zullen alle kosten die Maison Ernest in rekening kunnen worden gebracht (transport, douane, belastingen of andere kosten die verband houden met het niet naleven van de retourregels) automatisch in mindering worden gebracht op uw totale restitutie.