Onze adviseurs zijn beschikbaar op contact@maisonernest.com.

Voor persvragen of redactionele samenwerking kunt u schrijven naar press@maisonernest.com.

Onze creaties zijn exclusief verkrijgbaar op maisonernest.com. Je kunt direct op de productpagina een alert activeren: je ontvangt een e-mail zodra jouw maat weer beschikbaar is.

Elk model is ontworpen met een specifieke boog, waardoor de maat licht kan variëren. We bieden een gedetailleerde maattabel. Voor persoonlijke ondersteuning staat onze klantenservice tot je beschikking.

Sommige modellen kunnen worden gepersonaliseerd (bijv. kleuren, hieljuwelen). Neem voor meer informatie contact op met onze klantenservice.

Onze schoenen zijn gemaakt van uitzonderlijke ledersoorten en materialen. Vind al ons advies in onze Onderhoudsgids of neem contact op met onze adviseurs voor aanbevelingen op maat van jouw paar.

Aangezien onze bestellingen zorgvuldig worden voorbereid na validatie, nodigen we je uit om snel contact op te nemen met onze klantenservice op contact@maisonernest.com voor eventuele wijzigingen of annuleringen.

Je kunt je bestelling in realtime volgen via je klantenaccount. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail ter bevestiging en een trackingnummer.

Ja, we bieden elegante Maison Ernest en de optie om een persoonlijke noot toe te voegen bij het plaatsen van je bestelling.

Onze cadeaubonnen zijn verkrijgbaar op onze website en geven je de vrijheid om de ideale schoen te kiezen.

We accepteren creditcards (3D Secure), PayPal, betalingen in 4 termijnen en bankoverschrijvingen. Al je transacties worden beschermd door verbeterde beveiligingssystemen.

Als je betaling niet is geaccepteerd, raden we je aan om bij je bank na te vragen of de transactie is geautoriseerd. Onze klantenservice staat ook klaar om je te helpen.

- Frankrijk: 2 tot 3 werkdagen na verzending,

- Internationaal: 3 tot 5 werkdagen afhankelijk van de bestemming. De toegepaste kosten worden gespecificeerd bij het bevestigen van je bestelling.

Na verzending ontvang je een trackingnummer per e-mail. Je kunt de voortgang ook volgen in je klantenaccount.

Als je bestelling vertraging lijkt te hebben, controleer dan de online tracking of neem contact op met onze klantenservice met je bestelnummer.

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen.

• Items moeten in originele staat zijn, nooit gedragen en alleen gepast op een zachte ondergrond (tapijt, vloerkleed, handdoek).
• Gevalideerde retourzendingen worden door Maison Ernest afgehandeld via onze service providers (retourlabel aanwezig).

We nodigen je uit om deze procedure te volgen: elke retourzending buiten dit circuit (bijv. rechtstreekse verzending met douanekosten) kan ertoe leiden dat deze kosten in mindering worden gebracht op de totale restitutie.

Ja, afhankelijk van beschikbaarheid. Neem contact op met onze klantenservice om de omruiling te regelen.

• In geval van een fabricagefout kunnen je schoenen worden hersteld door onze partner-vakmensen. Het tijdsbestek varieert van 2 tot 6 weken, afhankelijk van de aard van de ingreep.
• In geval van natuurlijke slijtage, langdurig gebruik of een ongeval als gevolg van onjuist gebruik, kan Maison Ernest u doorverwijzen naar haar partner ambachtslieden. In dit geval zijn alle kosten voor uw rekening.