Resi e cambi
Qual è la nostra politica di restituzione?
Il cliente ha a disposizione 14 giorni dalla data di ricevimento dell'ordine per effettuare una richiesta di reso.
Gli articoli devono essere nelle loro condizioni originali, mai indossati e provati solo su una superficie morbida (tappeto, moquette, asciugamano).
Solo per le zone Europa, Regno Unito e Stati Uniti, i resi convalidati sono gestiti da Maison Ernest tramite i nostri fornitori di servizi (etichetta di reso fornita).
Per tutti gli altri Paesi, la spedizione di ritorno è a carico del cliente, tramite spedizione DDP (Delivered Duty Paid), comprensiva di tutti i costi sostenuti (trasporto, dazi e tasse doganali). Il nostro team rimane a disposizione per assistervi e, se lo desiderate, per mettervi in contatto con le offerte dei nostri partner di spedizione. In questo caso, le spese di spedizione saranno detratte dall'importo totale del rimborso.
Al ricevimento del prodotto e dopo l'ispezione da parte del nostro Ufficio Qualità, procederemo alla sostituzione o al rimborso, al più tardi entro 30 giorni.
Posso cambiare un modello?
Sì, in base alla disponibilità del modello.
Per le zone Europa, Regno Unito e Stati Uniti, in caso di scambio, viene offerta la seconda consegna, in base alla disponibilità e nel rispetto di tutte le condizioni sopra riportate.
D'altra parte, nel caso in cui si renda necessaria una seconda restituzione nell'ambito di un secondo scambio, questa nuova restituzione sarà interamente a carico del cliente, in formato DDP, compresi tutti i costi sostenuti (trasporto, dazi, tasse doganali).
Per tutti gli altri Paesi, si applicano le normali condizioni di restituzione sopra menzionate.
Contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@maisonernest.com per organizzare il cambio.
Offrite un servizio di riparazione o restauro?
In caso di difetto di fabbricazione, le vostre scarpe possono essere riparate o restaurate dai nostri artigiani partner. I tempi di consegna dipendono dalla natura della riparazione.
In caso di usura naturale, uso prolungato o incidente legato a un uso improprio, la Maison Ernest può indirizzarvi ai suoi artigiani partner; tuttavia, l'intero costo della riparazione sarà a carico del cliente.
CASI SPECIALI
Nel caso in cui non vengano rispettate le procedure di reso sopra indicate - ad esempio se si restituisce un prodotto senza seguire l'itinerario previsto, o se si avvia un reso di propria iniziativa senza previa convalida - i costi eventualmente addebitati a Maison Ernest (trasporto, dogana, tasse o qualsiasi altro costo legato al mancato rispetto delle regole di reso) saranno automaticamente detratti dal rimborso complessivo.