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Questo sito è fornito e gestito dalla società Ernest Chausseur, SARL con capitale sociale di 40.000 euro e iscritta al RCS di Parigi con il numero 642 046 668. La sua sede legale si trova all'indirizzo - 75 Boulevard de Clichy 75009 PARIGI Direttore della pubblicazione del sito: Bordji Isabelle
Ospite: LWS - 4, RUE GALVANI - 75838 PARIS CEDEX 17 - FRANCIA
1. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le vendite effettuate da SARL ERNEST CHAUSSEUR. Sono disponibili solo in francese nei negozi, sul retro dei moduli d'ordine e sul sito web. Gli ordini possono essere effettuati sul sito web in francese e in inglese.
2. Identità
Il marchio MAISON ERNEST e il sito web www.maisonernest.com (di seguito il "Sito") sono pubblicati e gestiti dalla società ERNEST CHAUSSEUR, SARL con capitale sociale di 40.000 euro, la cui sede legale si trova al 75 boulevard de Clichy 75009 Parigi, telefono +33(0)145269720, iscritta all'RCS di Parigi con il numero 642046668, partita IVA intracomunitaria FR55642046668.
Per venditore si intende SARL ERNEST CHAUSSEUR. Per cliente si intende la persona giuridica o fisica che acquista un articolo offerto da ERNEST CHAUSSEUR e accetta le presenti condizioni di vendita. Per destinatario si intende la persona giuridica o fisica a cui viene spedito l'articolo. Il negozio si trova al 75 boulevard de Clichy 75009 Parigi.
Il cliente riconosce di aver preso visione delle presenti condizioni generali di vendita al momento dell'acquisto o dell'ordine a distanza. I minori non hanno la capacità di contrattare. Le presenti condizioni generali di vendita regolano il rapporto contrattuale tra il venditore e il cliente, che le accetta senza riserve. Esse prevalgono su qualsiasi altra condizione presente in qualsiasi altro documento, salvo preventiva, espressa e scritta rinuncia.
3. Riservatezza
Garantiamo la riservatezza dei dati e delle informazioni forniteci dai nostri clienti. In nessun caso condividiamo queste informazioni con terzi. Queste informazioni sono destinate a ERNEST CHAUSSEUR per l'elaborazione dell'ordine e sono registrate nel file del cliente.
Possiamo utilizzare queste informazioni per scopi di prospezione per posta o per e-mail. Se non desiderate ricevere le nostre e-mail, potete annullare l'iscrizione sul nostro sito web. Se non desiderate ricevere i nostri messaggi postali, potete contattarci all'indirizzo indicato di seguito. Avete il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare i dati che vi riguardano presenti nel nostro archivio clienti (legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978). Per qualsiasi richiesta, si prega di contattare: Mr. Data Protection Officer - MAISON ERNEST - 75, boulevard de Clichy - 75009 PARIS
4. Ordine
Tutti i nostri articoli sono disponibili nelle taglie da 35 a 41. Altre taglie possono essere disponibili se menzionate, ad esempio dalla 32 alla 46. Gli articoli sono descritti e presentati con la massima accuratezza possibile.
Tuttavia, se si sono verificati errori o omissioni, il venditore non può essere ritenuto responsabile. Le fotografie non fanno parte del presente contratto. Il venditore informerà immediatamente il cliente di eventuali errori od omissioni che potrebbero impedire la vendita.
Oltre che in negozio, l'ordine può essere effettuato per posta indirizzata a MAISON ERNEST 75 boulevard de Clichy 75009 Paris, per telefono al +33(0)145269720, per e-mail all'indirizzo contact@maisonernest.com o online all'indirizzo www.maisonernest.com. L'accesso al sito www.maisonernest.com è gratuito, gli unici costi a carico del cliente sono quelli della sua connessione internet personale. Gli ordini effettuati online sono confermati via e-mail.
Disponibilità degli articoli: gli articoli sono disponibili fino ad esaurimento scorte. Il venditore informerà il cliente di eventuali ritardi di consegna o di carenza di scorte con i mezzi più appropriati (il termine massimo è di 30 giorni dal giorno successivo all'ordine). Potrebbe verificarsi un ritardo tra l'inserimento sul sito web e l'effettiva disponibilità degli articoli. Il pagamento non viene riscosso fino alla spedizione dell'ordine.
Il venditore si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine da parte di un cliente con il quale esista una controversia relativa a un ordine precedente o che presenti qualsiasi forma di rischio agli occhi del venditore.
Le informazioni fornite dal cliente al momento dell'ordine sono vincolanti per il cliente stesso: in caso di errore nella formulazione dei dati di contatto del cliente o del destinatario, il venditore non potrà essere ritenuto responsabile dell'eventuale impossibilità di consegnare l'ordine. Il cliente è invitato a fornire un numero di telefono valido al momento dell'ordine per facilitare il contatto; per l'esportazione, la dogana richiede di indicare questo numero sulla bolla di spedizione.
5. Prezzo
Per la Francia metropolitana e i Paesi della CE, tutti i nostri prezzi sono espressi in euro, comprensivi di tutte le tasse (IVA inclusa), inclusa l'IVA al tasso legale in vigore ed escluse le spese di spedizione. Sono garantiti fino a esaurimento scorte, salvo in caso di modifica dell'aliquota IVA o di creazione/modifica di un'altra imposta. L'importo delle spese di consegna e di assicurazione per le vendite a distanza è calcolato forfettariamente in base al luogo di consegna, secondo la tabella indicata sul sito web. Se vengono ordinati più articoli contemporaneamente, le spese di consegna si applicano una sola volta.
Se il destinatario si trova al di fuori della CEE o nei dipartimenti e territori francesi d'oltremare, il cliente deve pagare i dazi e le tasse applicabili.
Occasionalmente possiamo offrire la spedizione gratuita. In questo caso, il cliente non dovrà sostenere alcuna spesa di spedizione.
Se il cliente è una società registrata nella CEE al di fuori della Francia con un numero di partita IVA intracomunitaria valido, la fattura sarà emessa senza IVA: in questo caso, contattare il venditore prima di effettuare l'ordine per far convalidare il numero di partita IVA intracomunitaria.
Qualsiasi ordine consegnato al di fuori della Francia continentale può essere soggetto a tasse locali, dazi doganali, tasse portuali e spese di sdoganamento al momento della consegna. Tali spese sono a carico del destinatario e sono di sua competenza. Verificare con le autorità competenti del luogo di consegna.
6. Pagamento
Il prezzo addebitato al cliente è quello indicato nel negozio (vendita in negozio) o nella conferma d'ordine (vendita online). Il prezzo è pagabile in contanti.
Il venditore accetta i seguenti metodi di pagamento:
- per gli acquisti in negozio: contanti in euro, CB, carte bancarie VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS;
- per gli ordini e i pagamenti online: Paypal e tutte le carte bancarie accettate da Sogenactif, la piattaforma di pagamento sicura della nostra banca Société Générale, come CB, VISA o MASTERCARD, AMEX, JCB e PLURIEL, ecc.
Il sistema antifrode del venditore può emettere un parere negativo su un pagamento con carta bancaria: in questo caso il venditore si riserva il diritto di richiedere un altro metodo di pagamento o di chiedere al cliente di fornire una prova di identità e di indirizzo.
La fattura viene emessa per ogni vendita a un cliente professionale o privato al di fuori della CEE o dei territori francesi d'oltremare. I clienti privati in Francia continentale o nella CEE possono richiedere una fattura. Per tutti i clienti, un duplicato della fattura può essere emesso gratuitamente entro un mese dalla vendita; dopo un mese, un duplicato sarà addebitato a 10 euro, tasse incluse.
7. Esenzione fiscale
I nostri clienti che risiedono abitualmente al di fuori della CEE, dei DOM e del Principato di Monaco, e che sono di passaggio in Francia per meno di 6 mesi, possono beneficiare di un rimborso della tassa di esportazione. L'importo degli acquisti, tasse incluse, deve essere di almeno 175,01 euro nello stesso giorno e gli articoli devono essere riservati all'uso personale e trasportati nel bagaglio del cliente. Il tasso di rimborso è pari al 12% del prezzo, tasse incluse, e sarà effettuato tramite accredito su carta bancaria, bonifico bancario su un conto bancario in Francia metropolitana, assegno o contanti. Attenzione: lo sdoganamento deve avvenire entro 3 mesi dalla fine del mese in cui è stata emessa la fattura. L'utilizzo dei rimborsi fiscali non è un obbligo per il venditore, che si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di rimborso fiscale che non soddisfi le condizioni richieste dal Bollettino Ufficiale delle Dogane.
8. Informazioni sicure sui pagamenti
Il nostro sito web accetta pagamenti con carta di credito come CB, VISA o MASTERCARD, AMEX, JCB e PLURIEL (elenco non esaustivo). Per la sicurezza dei vostri pagamenti utilizziamo "Sogenactif", la soluzione di pagamento con carta di credito sviluppata dalla nostra banca Société Générale. Con questo sistema, il pagamento con carta viene effettuato direttamente sul server sicuro della nostra banca Société Générale. Il numero della carta non ci verrà mai comunicato. Gli scambi sono criptati e protetti grazie al protocollo SSL 3 (Secure Socket Layer) su Internet, un protocollo che è diventato uno standard globale ed è utilizzabile dai principali browser.
9. Consegna
Tutti i nostri articoli ordinati tramite vendita a distanza vengono consegnati tramite raccomandata Colissimo Expert, consegnati senza firma, indipendentemente dalla destinazione, e assicurati per il loro valore.
Le spese di spedizione sono:
Francia metropolitana: 15 € per un massimo di 2 paia, poi 5 € al paio per 3 paia o più, tempi di consegna da 2 a 4 giorni lavorativi.
Europa, Svizzera: 30 € per un massimo di 2 paia, poi 10 € al paio per 3 paia o più, tempi di consegna da 6 a 12 giorni lavorativi.
Altri paesi: 65 € per un massimo di 2 paia, poi 15 € al paio per 3 paia o più, tempi di consegna da 8 a 16 giorni lavorativi.
Il venditore si assume i rischi associati al trasporto fino alla consegna, cioè fino alla consegna fisica dell'articolo al destinatario o al suo rappresentante che lo accetta dietro firma della bolla di consegna che ne attesta la ricezione. Il destinatario è tenuto a verificare il buono stato del pacco e, in caso di dubbio, a segnalare il problema come articolo danneggiato o mancante, pacco aperto o reimballato (salvo passaggio in dogana) sulla bolla in presenza del dipendente. Il destinatario ha 3 giorni di tempo per segnalare il problema al venditore.
Il termine per i reclami relativi alla mancata consegna dei nostri articoli è di 6 settimane per la Francia continentale e i dipartimenti e territori francesi d'oltremare, e di 10 settimane per le altre destinazioni, a partire dalla data di spedizione comunicata al cliente. Se il pacco viene ritrovato, verrà inoltrato al destinatario. Se il pacco viene dichiarato smarrito, consultare il capitolo "Reclami per vendite a distanza".
Alcuni Paesi limitano l'ingresso delle merci nel loro territorio. È responsabilità del cliente assicurarsi delle condizioni di accesso degli articoli ordinati nel paese di destinazione. Il venditore non può essere ritenuto responsabile di eventuali distruzioni o blocchi del pacco all'ingresso nel paese di destinazione.
10. Garanzia per i vizi occulti
Tutti gli articoli offerti dal venditore sono soggetti alla garanzia legale contro i vizi occulti prevista dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile.
11. Reclami sulla vendita in negozio
Nel caso in cui l'articolo presenti un difetto nascosto nel senso legale del termine, il cliente sarà rimborsato per l'articolo in negozio. Si noti che le scarpe si usurano e si deteriorano con l'uso, il che non può in alcun caso costituire un difetto nascosto.
12. Reclami relativi alla vendita a distanza
Nel caso in cui (elenco non esaustivo):
- l'articolo consegnato non è conforme a quello ordinato;
- l'articolo consegnato è difettoso;
- l'articolo presenta un difetto nascosto (si noti che le scarpe si usurano e si deteriorano con l'uso, il che non può in alcun caso costituire un difetto nascosto);
- l'articolo non è mai stato consegnato o è stato consegnato danneggiato ed è stato oggetto di un reclamo al venditore entro il termine.
Il cliente avrà la possibilità di essere rimborsato per il suo ordine (prezzo dell'articolo più spese di consegna) e le spese di restituzione in base alla tariffa pubblica di Colissimo (o il suo equivalente per l'estero) a fronte della restituzione dell'articolo in questione (ad eccezione dei pacchi smarriti).
13. Diritto di recesso
Alle condizioni previste dall'articolo L121-16 del Codice del Consumo e nell'ambito delle vendite a distanza, l'acquirente dispone di un periodo di recesso di 7 giorni liberi a partire dalla consegna del suo ordine* (ad eccezione degli articoli "Made to order", si veda il paragrafo "Made to order") che sarà rimborsato dietro restituzione dei prodotti consegnati. Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente. Il valore dei prodotti restituiti sarà rimborsato, escluse le spese di trasporto iniziali, entro un termine massimo di 30 giorni.
14. Diritto di recesso per gli articoli "su ordinazione"
Per qualsiasi articolo "su ordinazione" (privati e professionisti), l'acquirente dispone di un periodo di recesso di 7 giorni liberi dalla convalida dell'ordine. Dopo questo periodo, l'ordine non può essere annullato e gli articoli non possono essere restituiti, scambiati, rimborsati, né possono beneficiare di una nota di credito.
15. Condizioni di restituzione
Prima di qualsiasi restituzione, il cliente deve contattare il venditore per assicurarsi della legittimità della restituzione.
Il cliente deve restituire l'articolo nelle condizioni e nell'imballaggio originali (ad eccezione delle restituzioni dovute a difetti nascosti o ad articoli consegnati danneggiati). La restituzione avviene a rischio e pericolo del cliente (si raccomanda vivamente di dichiarare il valore dell'articolo e di stipulare un'assicurazione che copra i rischi) al seguente indirizzo: MAISON ERNEST - 75, boulevard de Clichy - 75009 PARIS
Nel caso in cui l'articolo non venga restituito nelle sue condizioni originali (cioè danneggiato o con segni di usura o scarpe chiaramente indossate), il venditore non rimborserà l'articolo e lo terrà a disposizione del cliente presso il negozio per un periodo di 1 anno (questo paragrafo non riguarda le restituzioni per difetti nascosti e articoli consegnati danneggiati).
Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente.
In caso di restituzione a causa di un difetto nascosto, il cliente deve contattare il venditore per farsi inviare una ricevuta di restituzione.
16. Condizioni di cambio o rimborso
L'importo del rimborso comprende solo il prezzo dell'articolo.
Condizioni di rimborso a scelta del cliente:
- cambio con un articolo identico o con un altro articolo. Se il cambio comporta spese di consegna, queste sono a carico del cliente. Nel caso in cui l'importo del rimborso sia superiore al prezzo del cambio e alle spese di consegna, il saldo sarà rimborsato con uno dei 2 metodi seguenti:
- pagamento dell'importo sul conto del cliente con il mezzo più appropriato entro 30 giorni (questa possibilità è offerta solo per il diritto di recesso nelle vendite a distanza durante i primi 7 giorni e per i reclami);
- credito del cliente da utilizzare per un acquisto successivo entro 3 mesi (dopo questo periodo, il credito decade).
Se, al contrario, l'importo del rimborso è inferiore, la differenza deve essere pagata dal cliente utilizzando uno dei metodi di pagamento accettati.
17. Articoli "Made to Order"
Per qualsiasi articolo "Made to Order", sia sul nostro sito web che in negozio, il pagamento dovrà essere effettuato per intero al momento dell'ordine. Il tempo di consegna è un tempo approssimativo, che non può essere messo in discussione se dovesse essere superato per motivi indipendenti dalla nostra volontà.
Gli articoli "Made to order" non possono essere restituiti, cambiati, rimborsati e non possono essere accreditati.
18. Indossare i tacchi alti
La cliente deve assicurarsi che la sua corporatura e le sue condizioni fisiche non le impediscano di indossare scarpe con i tacchi alti, consultando il proprio medico se non è in grado di rispondere da sola a questa domanda. Il cliente deve assicurarsi di avere la scioltezza, la muscolatura e l'attenzione necessarie per camminare con le scarpe con i tacchi alti, per esempio, questo elenco non è esaustivo, per non storcere il piede, per non inciampare, ecc.
Camminare con scarpe con tacco alto è diverso dal camminare normalmente. Una rottura della scarpa o del tacco dovuta a una camminata o a una postura scorretta non costituisce un difetto o un'imperfezione nascosta nella scarpa.
19. Altezza del tacco
L'altezza del tacco indicata è misurata per la taglia 37, che è la nostra taglia di riferimento. Questa altezza varia a seconda della taglia, con un aumento o una diminuzione di circa 3 mm per taglia. Pertanto, per una scarpa con tacco di 10 cm nella taglia 37, il tacco sarà di circa 11 cm nella taglia 40 e 9 cm nella taglia 34.
20. Riserva di proprietà
Gli articoli consegnati e fatturati al cliente rimarranno di proprietà del venditore fino al completo pagamento del prezzo. Il mancato pagamento può comportare il recupero degli articoli da parte del venditore, con restituzione immediata e restituzione degli articoli a spese, rischio e pericolo del cliente.
21. Responsabilità
Il venditore ha, per tutte le fasi di accesso al sito web, il processo di ordinazione, la consegna, il servizio clienti o i servizi successivi, solo un obbligo di mezzi. Il venditore non può essere ritenuto responsabile di inconvenienti o danni inerenti all'uso della rete Internet o di qualsiasi evento qualificato come forza maggiore, secondo la giurisprudenza.
22. Proprietà intellettuale
Tutti i testi, i commenti, le opere, le illustrazioni e le immagini riprodotte su www.maisonernest.com sono riservati ai sensi del diritto d'autore e della proprietà intellettuale in tutto il mondo. In quanto tali, e in conformità con le disposizioni del Codice della Proprietà Intellettuale, è autorizzato solo l'uso per scopi privati, fatte salve disposizioni diverse o ancora più restrittive del Codice della Proprietà Intellettuale. Qualsiasi riproduzione totale o parziale del sito www.maisonernest.com è severamente vietata senza previo accordo.
23. Legge applicabile e giurisdizione competente
Le presenti condizioni generali di vendita e il relativo contratto di vendita sono soggetti, per quanto riguarda la loro validità, interpretazione ed esecuzione, alla legge francese. In caso di controversia, le parti devono innanzitutto cercare una soluzione amichevole. In assenza di un accordo amichevole, qualsiasi controversia relativa all'interpretazione e/o all'esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita e del contratto di vendita sarà sottoposta alla giurisdizione del Tribunale del Commercio di Parigi, anche in caso di pluralità di convenuti o di pretese di terzi, a meno che il venditore non preferisca deferire la questione a un altro tribunale competente.
24. Consegna - Cambio e restituzione
PARIS - DA 10 €
Corriere: consegna degli articoli scelti e ordinati tra il martedì e il venerdì (fino alle 16.00) durante il giorno
FRANCIA - DA €15
Colissimo: consegna degli articoli selezionati entro 48-72 ore nei giorni lavorativi, dopo la convalida dell'ordine (+24-48 ore nei periodi promozionali e nel mese di agosto).
DHL 24h: consegna degli articoli selezionati entro 48h-72h, giorni lavorativi, dopo la convalida dell'ordine (+24h-48h durante i periodi promozionali e in agosto).
EUROPA - DA 25 EURO
Colissimo: consegna degli articoli selezionati entro 3-5 giorni lavorativi, dopo la convalida dell'ordine (+24-48 ore durante i periodi promozionali e nel mese di agosto).
MONDO - DA € 50
DHL o Colissimo: consegna degli articoli selezionati entro 5-7 giorni lavorativi, dopo la convalida dell'ordine (+24-48 ore durante i periodi promozionali e nel mese di agosto).
25. Cambi e resi
È possibile restituire qualsiasi articolo entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine inviando un'e-mail a contact@maisonernest.com o utilizzando il nostro modulo di contatto. Il prodotto deve essere non indossato e nella sua confezione originale (scatole, accessori, protezioni, etichette, ecc.), accompagnato dalla fattura d'acquisto. Una volta ricevuto il prodotto e dopo la verifica da parte del nostro Ufficio Qualità, provvederemo a rimborsarlo entro e non oltre 30 giorni.