Devoluciones y cambios
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
Dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para realizar una solicitud de devolución.
Los artículos deben estar en su estado original, no haberse usado nunca y probarse únicamente sobre una superficie blanda (moqueta, alfombra, toalla).
Sólo para las zonas de Europa, Reino Unido y EE.UU., las devoluciones validadas son gestionadas por Maison Ernest a través de nuestros proveedores de servicios (etiqueta de devolución proporcionada).
Para todos los demás países, el envío de la devolución corre a cargo del cliente, mediante envío DDP (Delivered Duty Paid), incluidos todos los gastos ocasionados (transporte, aranceles e impuestos de aduana). Nuestro equipo queda a su disposición para ayudarle y, si lo desea, ponerle en contacto con ofertas de nuestros socios transportistas. En este caso, los gastos de envío se deducirán del importe total del reembolso.
Una vez recibido su producto, y tras la inspección de nuestro Departamento de Calidad, procederemos al cambio o al reembolso, a más tardar en un plazo de 30 días.
¿Puedo cambiar un modelo?
Sí, sujeto a disponibilidad de modelos.
Para las zonas Europa, Reino Unido y EE.UU., en caso de cambio, se ofrece la segunda entrega, según disponibilidad y respetando todas las condiciones detalladas anteriormente.
Por el contrario, en caso de que sea necesaria una segunda devolución en el marco de un segundo cambio, esta nueva devolución correrá íntegramente a cargo del cliente, en formato DDP, incluidos todos los gastos ocasionados (transporte, aranceles, impuestos de aduana).
Para todos los demás países, se aplican las condiciones normales de devolución mencionadas anteriormente.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@maisonernest.com para organizar el cambio.
¿Ofrecen un servicio de reparación o restauración?
En caso de defecto de fabricación, sus zapatos pueden ser reparados o restaurados por nuestros artesanos asociados. El plazo de entrega dependerá de la naturaleza de la reparación.
En caso de desgaste natural, de uso prolongado o de accidente relacionado con un uso incorrecto, Maison Ernest puede dirigirle a sus artesanos asociados; no obstante, la totalidad de los gastos de reparación correrán a cargo del cliente.
CASOS ESPECIALES
En caso de que no se respeten los procedimientos de devolución indicados anteriormente -por ejemplo, si devuelve un producto sin seguir el itinerario previsto, o si inicia una devolución por iniciativa propia sin validación previa-, los gastos que puedan correr a cargo de Maison Ernest (transporte, aduanas, impuestos o cualquier otro coste relacionado con el incumplimiento de las normas de devolución) se deducirán automáticamente de su reembolso global.