Nuestros asesores están disponibles en contact@maisonernest.com.

Para cualquier consulta de prensa o colaboración editorial, escriba a press@maisonernest.com.

Nuestras creaciones están disponibles exclusivamente en maisonernest.com. Puede activar una alerta directamente en la página del producto: se le enviará un correo electrónico en cuanto su talla vuelva a estar disponible.

Cada modelo está diseñado con un arco específico, lo que puede dar lugar a ligeras variaciones de tamaño. Le proporcionamos una guía detallada de tallas. Para una asistencia personalizada, nuestro servicio de atención al cliente queda a su disposición.

Algunos modelos pueden personalizarse (por ejemplo, colores, joyas del talón). Para más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

Nuestros zapatos están fabricados con pieles y materiales excepcionales. Encuentra todos nuestros consejos en nuestra Guía de cuidados, o ponte en contacto con nuestros asesores para obtener recomendaciones adaptadas a tu par.

Dado que nuestros pedidos se preparan cuidadosamente en el momento de la validación, le invitamos a ponerse rápidamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@maisonernest.com para cualquier modificación o anulación.

Puede seguir su pedido en tiempo real a través de su cuenta de cliente. Se le enviará un correo electrónico de confirmación y un número de seguimiento tan pronto como se envíe.

Sí, ofrecemos un elegante embalaje Maison Ernest y la opción de añadir una nota personalizada al realizar su pedido.

Nuestras tarjetas regalo están disponibles en nuestro sitio web y le permiten ofrecer la libertad de elegir el zapato ideal.

Aceptamos tarjetas de crédito (3D Secure), PayPal, pagos en 4 plazos y transferencias bancarias. Todas tus transacciones están protegidas por sistemas de seguridad mejorados.

Si su pago no ha sido aceptado, le recomendamos que compruebe con su banco que la transacción está autorizada. Nuestro equipo de atención al cliente también está a su disposición para ayudarle.

- Francia: de 2 a 3 días laborables tras el envío,

- Internacional: de 3 a 5 días laborables según el destino. Las tarifas aplicadas se especifican al confirmar el pedido.

Se le enviará por correo electrónico un número de seguimiento en el momento del envío. También puede seguir el progreso en su cuenta de cliente.

Si su pedido parece estar retrasado, compruebe el seguimiento en línea o póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando su número de pedido.

Dispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar una devolución.

• Los artículos deben estar en su estado original, no haberse usado nunca y probarse únicamente sobre una superficie blanda (moqueta, alfombra, toalla).
• Las devoluciones validadas son gestionadas por Maison Ernest a través de nuestros proveedores de servicios (etiqueta de devolución incluida).

Le invitamos a seguir este procedimiento: toda devolución efectuada fuera de este circuito (por ejemplo, envío directo con gastos de aduana) podrá dar lugar a la deducción de estos gastos del reembolso global .

Sí, sujeto a disponibilidad. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para organizar el cambio.

• En caso de defecto de fabricación, sus zapatos pueden ser restaurados por nuestros artesanos asociados. El plazo varía de 2 a 6 semanas en función de la naturaleza de la intervención.
• En caso de desgaste natural, uso prolongado o accidente debido a un uso inadecuado, Maison Ernest podrá remitirle a sus artesanos asociados. En este caso, todos los gastos correrán a su cargo.