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Este sitio es suministrado y explotado por la sociedad Ernest Chausseur, SARL con un capital social de 40.000 euros e inscrita en el RCS de París con el n° 642 046 668. Su domicilio social se encuentra en la dirección - 75 Boulevard de Clichy 75009 PARIS Director de publicación del sitio: Bordji Isabelle
Anfitrión: LWS - 4, RUE GALVANI - 75838 PARIS CEDEX 17 - FRANCIA
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas por SARL ERNEST CHAUSSEUR. Sólo están disponibles en francés en las tiendas, en el reverso de los formularios de pedido y en el sitio web. Los pedidos pueden realizarse en el sitio web en francés y en inglés.
2. Identidad
La marca MAISON ERNEST y el sitio web www.maisonernest.com (en lo sucesivo, el "Sitio") son editados y explotados por la sociedad ERNEST CHAUSSEUR, SARL con un capital social de 40.000 euros cuyo domicilio social se encuentra en 75 boulevard de Clichy 75009 París, teléfono +33(0)145269720, inscrita en el RCS de París con el número 642046668, IVA intracomunitario FR55642046668.
El vendedor se define como la SARL ERNEST CHAUSSEUR. El cliente se define como la persona física o jurídica que compra un artículo ofrecido por ERNEST CHAUSSEUR y acepta las presentes condiciones de venta. El destinatario es la persona física o jurídica a la que se envía el artículo. La tienda está situada en 75 boulevard de Clichy 75009 Paris.
El cliente reconoce haber leído las presentes condiciones generales de venta en el momento de la compra o del pedido a distancia. Los menores de edad no tienen capacidad para contratar. Las presentes condiciones generales de venta rigen la relación contractual entre el vendedor y el cliente, aceptándolas ambas partes sin reserva alguna. Prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones que figuren en cualquier otro documento, salvo renuncia previa, expresa y por escrito.
3. Confidencialidad
Garantizamos la confidencialidad de los datos y la información que nos facilitan nuestros clientes. En ningún caso compartimos esta información con terceros. Esta información está destinada a ERNEST CHAUSSEUR para procesar el pedido; queda registrada en el expediente del cliente.
Podemos utilizar esta información con fines de prospección por correo postal o electrónico. Si no desea recibir nuestros correos electrónicos, puede darse de baja en nuestro sitio web. Si no desea recibir nuestros correos, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección indicada a continuación. Usted dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen que figuran en nuestro fichero de clientes (Ley Informática y Libertades de 6 de enero de 1978). Para cualquier solicitud, diríjase a: Sr. Responsable de Protección de Datos - MAISON ERNEST - 75, boulevard de Clichy - 75009 PARIS
4. Pedido
Todos nuestros artículos están disponibles en las tallas 35 a 41. Otras tallas pueden estar disponibles si se mencionan, por ejemplo, de la 32 a la 46. Los artículos se describen y presentan con la mayor exactitud posible.
No obstante, si se hubieran producido errores u omisiones, el vendedor no podrá ser considerado responsable de los mismos. Las fotografías no forman parte de este contrato. El vendedor informará inmediatamente al cliente de cualquier error u omisión que pudiera impedir la venta.
Aparte de las ventas en tienda, se puede hacer un pedido por correo dirigido a MAISON ERNEST 75 boulevard de Clichy 75009 Paris, por teléfono al +33(0)145269720, por correo electrónico a contact@maisonernest.com o en línea en www.maisonernest.com. El acceso a la página web www.maisonernest.com es gratuito, los únicos gastos a cargo del cliente son los de su conexión personal a Internet. Los pedidos realizados en línea se confirman por correo electrónico.
Disponibilidad de los artículos: los artículos están disponibles hasta fin de existencias. El vendedor informará al cliente de cualquier retraso en la entrega o falta de existencias por el medio más adecuado (el plazo máximo es de 30 días a partir del día siguiente a la realización del pedido). Puede haber un retraso entre la inclusión en el sitio web y la disponibilidad real de los artículos. El pago no se cobra hasta que se envía el pedido.
El vendedor se reserva el derecho de anular cualquier pedido de un cliente con el que exista un litigio relativo a un pedido anterior o que presente cualquier forma de riesgo a los ojos del vendedor.
La información facilitada por el cliente al realizar el pedido es vinculante para éste: en caso de error en la redacción de los datos de contacto del cliente o del destinatario, el vendedor no podrá ser considerado responsable de la imposibilidad de entregar el pedido. Se ruega al cliente que facilite un número de teléfono válido al realizar el pedido para facilitar el contacto; para la exportación, la aduana nos obliga a indicar este número en el albarán de envío.
5. Precio
Para Francia metropolitana y los países de la CE, todos nuestros precios se expresan en euros con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), incluido el IVA al tipo legal vigente y excluidos los gastos de envío. Están garantizados hasta fin de existencias, salvo en caso de modificación del tipo de IVA o de creación/modificación de otro impuesto. El importe de los gastos de envío y de seguro para la venta a distancia se calcula a tanto alzado en función del lugar de entrega según el baremo indicado en el sitio web. Si se piden varios artículos al mismo tiempo, los gastos de envío sólo se aplican una vez.
Si el destinatario se encuentra fuera de la CEE o en los departamentos y territorios franceses de ultramar, el cliente deberá abonar los derechos e impuestos aplicables.
Ocasionalmente podemos ofrecer gastos de envío gratuitos. En este caso, el cliente no incurrirá en gastos de envío.
Si el cliente es una empresa registrada en la CEE fuera de Francia con un número de IVA intracomunitario válido, la factura se emitirá sin IVA: en este caso, póngase en contacto con el vendedor antes de realizar el pedido para que valide el número de IVA intracomunitario.
Todo pedido entregado fuera de Francia continental puede estar sujeto a impuestos locales, derechos de aduana, derechos de muelle y gastos de despacho de aduana en el momento de la entrega. Éstos corren a cargo del destinatario y son responsabilidad suya. Consulte a las autoridades competentes del lugar de entrega.
6. Pago
El precio cobrado al cliente es el precio indicado en la tienda (venta en tienda) o en la confirmación del pedido (venta en línea). El precio se paga en efectivo.
El vendedor acepta las siguientes formas de pago:
- para las compras en tienda: efectivo en euros, CB, tarjetas bancarias VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS;
- para pedidos y pagos en línea: Paypal, y todas las tarjetas bancarias aceptadas por Sogenactif, la plataforma de pago seguro de nuestro banco Société Générale, como CB, VISA o MASTERCARD, AMEX, JCB y PLURIEL, etc. (lista no exhaustiva)
El sistema antifraude del vendedor puede emitir un dictamen desfavorable sobre un pago con tarjeta bancaria: en este caso, el vendedor se reserva el derecho de solicitar otro medio de pago o de pedir al cliente que presente un justificante de identidad y de dirección.
Se emite una factura por cualquier venta a un cliente profesional o particular fuera de la CEE o en los territorios franceses de ultramar. Los clientes privados de la Francia metropolitana o de la CEE pueden solicitar una factura. Para todos los clientes, se puede emitir un duplicado de factura gratuito en el plazo de un mes a partir de la venta; después de un mes, se cobrará un duplicado de 10 euros, impuestos incluidos.
7. Exención de impuestos
Nuestros clientes que residen habitualmente fuera de la CEE, los DU y Mónaco, y están de paso en Francia durante menos de 6 meses, pueden beneficiarse de una devolución de impuestos a la exportación. El importe de las compras, impuestos incluidos, debe ser como mínimo de 175,01 euros el mismo día y los artículos deben estar reservados para uso personal y transportados en el equipaje del cliente. El tipo de reembolso es del 12% del precio, impuestos incluidos, y se efectuará mediante abono en una tarjeta bancaria, transferencia bancaria a una cuenta bancaria en Francia metropolitana, cheque o efectivo. Atención: el despacho de aduana debe efectuarse en un plazo de 3 meses a partir del final del mes de emisión de la factura. El uso de la devolución de impuestos no es una obligación para el vendedor, que se reserva el derecho de rechazar una solicitud de devolución de impuestos que no cumpla las condiciones exigidas por el Boletín Oficial de Aduanas.
8. Información sobre pagos seguros
Nuestro sitio web acepta pagos con tarjeta de crédito como CB, VISA o MASTERCARD, AMEX, JCB y PLURIEL (lista no exhaustiva). Para la seguridad de sus pagos utilizamos "Sogenactif", la solución de pago con tarjeta de crédito desarrollada por nuestro banco Société Générale. Con este sistema, el pago con tarjeta se realiza directamente en el servidor seguro de nuestro banco Société Générale. En ningún momento se nos comunicará el número de su tarjeta. Los intercambios están encriptados y protegidos gracias al protocolo SSL 3 (Secure Socket Layer) en Internet, un protocolo que se ha convertido en una norma mundial y que pueden utilizar los principales navegadores.
9. Entrega
Todos nuestros artículos pedidos a través de la venta a distancia se entregan por Colissimo Expert certificado, entregados contra firma, independientemente del destino, y asegurados por su valor.
Los gastos de envío son:
Francia metropolitana: 15 euros hasta 2 pares, 5 euros por par a partir de 3 pares, plazo de entrega de 2 a 4 días laborables
Europa, Suiza: 30 euros hasta 2 pares, luego 10 euros por par a partir de 3 pares, plazo de entrega de 6 a 12 días laborables
Otros países: 65 euros hasta 2 pares, luego 15 euros por par a partir de 3 pares, plazo de entrega de 8 a 16 días laborables
El vendedor asume los riesgos relacionados con el transporte hasta la entrega, es decir, hasta la entrega física del artículo al destinatario o a su representante, que lo acepta contra la firma del albarán de entrega con acuse de recibo. El destinatario tiene la obligación de comprobar el buen estado del paquete y, en caso de duda, mencionar el problema como artículo dañado o faltante, paquete abierto o reembalado (salvo paso por aduana) en el albarán en presencia del empleado. El destinatario dispone de 3 días para informar del problema al vendedor.
El plazo de reclamación por falta de entrega de nuestros artículos es de 6 semanas para Francia metropolitana y los departamentos y territorios franceses de ultramar, y de 10 semanas para los demás destinos, a partir de la fecha de envío que se le haya comunicado. Si se encuentra el paquete, se enviará al destinatario. Si el paquete se declara perdido, consulte el capítulo "Reclamaciones en materia de venta a distancia".
Algunos países restringen la entrada de mercancías en su territorio. Es responsabilidad del cliente asegurarse de las condiciones de acceso de los artículos pedidos en el país de destino. El vendedor no se hace responsable de la destrucción o el bloqueo del paquete a su entrada en el país de destino.
10. Garantía de vicios ocultos
Todos los artículos ofrecidos por el vendedor están sujetos a la garantía legal contra vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
11. Reclamaciones sobre la venta en tienda
En caso de que el artículo presente un defecto oculto en el sentido legal del término, se reembolsará al cliente el importe del artículo en la tienda. Tenga en cuenta que los zapatos se desgastan y deterioran con el uso, lo que en ningún caso puede constituir un vicio oculto.
12. Reclamaciones relativas a la venta a distancia
En caso de que (esta lista no es exhaustiva):
- el artículo entregado no se ajusta al artículo pedido;
- el artículo entregado es defectuoso;
- el artículo tiene un defecto oculto (tenga en cuenta que los zapatos se desgastan y deterioran con el uso, lo que en ningún caso puede constituir un defecto oculto);
- el artículo nunca se entregó o se entregó dañado y fue objeto de una reclamación al vendedor dentro de plazo.
El cliente tendrá la posibilidad de obtener el reembolso de su pedido (precio del artículo más gastos de envío) así como los gastos de devolución basados en la tarifa pública Colissimo (o su equivalente para los países extranjeros) contra la devolución del artículo en cuestión (salvo en caso de pérdida del paquete).
13. Derecho de retractación
En las condiciones previstas por el artículo L121-16 del Código de Consumo y en el marco de la venta a distancia, el comprador dispone de un plazo de retractación de 7 días naturales a partir de la entrega de su pedido* (excepto para los artículos "Por encargo", véase el apartado "Por encargo") que se reembolsará contra devolución de los productos entregados. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador. El valor de los productos devueltos se reembolsará, excluidos los gastos de transporte iniciales, en un plazo máximo de 30 días.
14. Derecho de retractación para los artículos "por encargo"
Para cualquier artículo "por encargo" (particulares y profesionales), el comprador dispone de un plazo de retractación de 7 días naturales a partir de la validación de su pedido. Transcurrido este plazo, el pedido no podrá anularse y los artículos no podrán devolverse, cambiarse, reembolsarse ni beneficiarse de un abono.
15. Condiciones de devolución
Antes de cualquier devolución, el cliente debe ponerse en contacto con el vendedor para asegurarse de la legitimidad de la devolución.
El cliente debe devolver el artículo en su estado y embalaje originales (salvo en el caso de devoluciones por vicios ocultos o artículos entregados deteriorados). Las devoluciones se efectuarán por cuenta y riesgo del cliente (se recomienda encarecidamente declarar el valor del artículo y contratar un seguro que cubra los riesgos) a la siguiente dirección: MAISON ERNEST - 75, boulevard de Clichy - 75009 PARIS
En caso de que el artículo no se devuelva en su estado original (es decir, dañado o con signos de desgaste o zapatos claramente usados), el vendedor no reembolsará el artículo y lo mantendrá a disposición del cliente en la tienda durante un periodo de 1 año (este apartado no afecta a las devoluciones por vicios ocultos ni a los artículos entregados dañados).
Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente.
En caso de devolución por defecto oculto, el cliente debe ponerse en contacto con el vendedor para que le envíe un albarán de devolución.
16. Condiciones de cambio o devolución
El importe de la devolución incluye únicamente el precio del artículo.
Condiciones de reembolso a elección del cliente:
- cambio por un artículo idéntico u otro artículo. Si el cambio da lugar a gastos de envío, éstos correrán a cargo del cliente. En caso de que el importe del reembolso sea superior al precio del cambio y a los gastos de envío, el saldo restante se reembolsará mediante uno de los 2 métodos siguientes:
- abono del importe en la cuenta del cliente por el medio más adecuado en un plazo de 30 días (esta posibilidad sólo se ofrece para el derecho de desistimiento en la venta a distancia durante los 7 primeros días y para las reclamaciones);
- crédito del cliente para utilizar en una compra posterior en un plazo de 3 meses (transcurrido este plazo, el crédito queda anulado).
Si, por el contrario, el importe del reembolso es inferior, el cliente deberá abonar la diferencia mediante uno de los métodos de pago aceptados.
17. "Artículos por encargo"
Para cualquier artículo "por encargo", ya sea en nuestra página web o en tienda, el pago se realizará en su totalidad en el momento de realizar el pedido. El plazo de entrega es un plazo aproximado, que no podrá ser cuestionado si se supera por causas ajenas a nuestra voluntad.
Los artículos "por encargo" no pueden devolverse, cambiarse, reembolsarse ni abonarse.
18. Llevar tacones altos
La clienta debe asegurarse de que su forma corporal y su condición física no le impiden llevar zapatos de tacón alto, consultando a su médico si ella misma no puede responder a esta pregunta. La clienta debe asegurarse de que tiene la soltura, musculatura y atención necesarias para caminar con zapatos de tacón alto, por ejemplo, esta lista no es exhaustiva, no torcerse el pie, no tropezar, etc.
Caminar con zapatos de tacón alto es diferente de caminar normalmente. La rotura de un zapato o de un tacón por caminar o adoptar una postura inadecuada no constituye un defecto ni un vicio oculto del zapato.
19. Altura del tacón
La altura del tacón indicada se mide para la talla 37, que es nuestra talla de referencia. Esta altura varía con la talla, más o menos aproximadamente 3 mm por talla. Así, para un zapato con un tacón de 10 cm en la talla 37, el tacón será de aproximadamente 11 cm en la talla 40 y de 9 cm en la talla 34.
20. 20. Reserva de propiedad
Los artículos entregados y facturados al cliente seguirán siendo propiedad del vendedor hasta el pago íntegro de su precio. La falta de pago podrá dar lugar a que el vendedor reclame los artículos, con restitución inmediata y devolución de los mismos por cuenta, riesgo y ventura del cliente.
21. Responsabilidad
El vendedor tiene, para todas las etapas de acceso al sitio web, el proceso de pedido, entrega, servicio al cliente o servicios posteriores, sólo una obligación de medios. El vendedor no podrá ser considerado responsable de los inconvenientes o daños inherentes a la utilización de la red Internet o de cualquier acontecimiento calificado de fuerza mayor, de conformidad con la jurisprudencia.
22. Propiedad intelectual
Todos los textos, comentarios, obras, ilustraciones e imágenes reproducidos en www.maisonernest.com están reservados en virtud de la legislación sobre derechos de autor y propiedad intelectual en todo el mundo. Como tales, y de conformidad con las disposiciones del Código de la Propiedad Intelectual, sólo se autoriza su uso con fines privados, a reserva de disposiciones diferentes o incluso más restrictivas del Código de la Propiedad Intelectual. Toda reproducción total o parcial del sitio www.maisonernest.com está estrictamente prohibida sin acuerdo previo.
23. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes condiciones generales de venta y el contrato de venta asociado están sujetos, en cuanto a su validez, interpretación y ejecución, a la legislación francesa. En caso de litigio, las partes deberán buscar previamente una solución amistosa. A falta de acuerdo amistoso, cualquier litigio relativo a la interpretación y/o ejecución de las presentes condiciones generales y del contrato de venta se someterá a la jurisdicción del Tribunal de Comercio de París, incluso en caso de pluralidad de demandados o de tercería, salvo que el vendedor prefiera someter el asunto a cualquier otro tribunal competente.
24. Entrega - Cambio y devolución
PARIS - DESDE 10
Mensajería: entrega de los artículos elegidos y pedidos entre el martes y el viernes (hasta las 16.00 horas) durante el día
FRANCIA - DESDE 15
Colissimo: entrega de los artículos seleccionados en un plazo de 48 a 72 horas en días laborables, tras la validación de su pedido (+24 a 48 horas durante los periodos promocionales y en agosto).
DHL 24h: entrega de los artículos seleccionados en un plazo de 48h a 72h, días laborables, tras la validación de su pedido (+24h a 48h durante los periodos promocionales y en agosto).
EUROPA - DESDE 25
Colissimo: entrega de los artículos seleccionados en un plazo de 3 a 5 días laborables, tras la validación de su pedido (+24 a 48 horas durante los periodos promocionales y en agosto).
MUNDO - DESDE 50
DHL o Colissimo: entrega de los artículos seleccionados en un plazo de 5 a 7 días laborables, tras la validación de su pedido (+24 a 48 horas durante los periodos promocionales y en agosto).
25. Cambios y devoluciones
Puedes devolver cualquier artículo en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido enviando un correo electrónico a contact@maisonernest.com o utilizando nuestro formulario de contacto. El producto debe estar sin usar y en su embalaje original (cajas, accesorios, protecciones, etiquetas, etc.), acompañado de la factura de compra. Una vez recibido el producto, y tras la verificación de nuestro Departamento de Calidad, procederemos a su reembolso en un plazo máximo de 30 días.