Rücksendungen & Umtausch
Was ist unsere Rückgabepolitik?
Sie haben 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, Zeit, einen Rückgabeantrag zu stellen.
Die Gegenstände müssen in ihrem Originalzustand sein, nie getragen und nur auf einer weichen Oberfläche (Teppich, Rug, Tuch) ausprobiert werden.
Nur für Europa, Großbritannien und die USA: Validierte Rücksendungen werden von Maison Ernest über unsere Dienstleister abgewickelt (Rücksendeetikett wird bereitgestellt).
Für alle anderen Länder erfolgt der Rückversand auf Kosten des Kunden per DDP (Delivered Duty Paid), einschließlich aller anfallenden Kosten (Transport, Steuern und Zölle). Unser Team steht Ihnen weiterhin zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und, wenn Sie es wünschen, mit Angeboten unserer Versandpartner zu verbinden. In diesem Fall werden die Versandkosten vom gesamten Rückerstattungsbetrag abgezogen.
Nach Erhalt Ihres Produkts und nach Prüfung durch unsere Qualitätsabteilung werden wir den Umtausch oder die Rückerstattung vornehmen, spätestens innerhalb von 30 Tagen.
Kann ich eine Vorlage austauschen?
Ja, abhängig von der Verfügbarkeit von Modellen.
Für die Zonen Europa, Großbritannien und die USA wird im Falle eines Umtauschs die zweite Lieferung angeboten, je nach Verfügbarkeit und unter Einhaltung aller oben genannten Lieferbedingungen.
On the other hand, in the event that a second return is required as part of a second exchange, this new return will be entirely at the customer's expense, in DDP format, including all costs incurred (transport, duties, customs taxes).
Für alle anderen Länder gelten die oben genannten normalen Rücksendebedingungen.
Bitte kontaktieren Sie unsere Kundenbetreuung unter contact@maisonernest.com, um den Umtausch zu arrangieren.
Bieten Sie einen Reparatur- oder Wiederherstellungsservice an?
Im Falle eines Herstellungsfehlers können Ihre Schuhe von unseren Partnerhandwerkern repariert oder restauriert werden. Die Umlaufzeit hängt von der Art der Reparatur ab.
Im Falle von natürlicher Abnutzung, längerem Gebrauch oder einem Unfall aufgrund von Missbrauch kann Maison Ernest Sie an seine Partnerhandwerker verweisen; die gesamten Reparaturkosten werden jedoch vom Kunden getragen.
SPECIAL CASES
In the event that the return procedures indicated above are not respected - for example if you return a product without following the intended route, or if you initiate a return on your own initiative without prior validation - any costs that may be charged to Maison Ernest (transport, customs, taxes or any other cost related to non-compliance with the return rules) will be automatically deducted from your overall refund.