Unsere Berater stehen Ihnen unter contact@maisonernest.com zur Verfügung.

Für jegliche Presseanfragen und redaktionelle Zusammenarbeit schreiben Sie bitte an press@maisonernest.com.

Unsere Kreationen sind exklusiv auf maisonernest.com erhältlich. Sie können direkt auf der Produktseite einen Alert aktivieren: Sobald Ihre Größe wieder verfügbar ist, erhalten Sie eine E-Mail.

Jedes Modell wird mit einem bestimmten Bogen entworfen, was zu leichten Abweichungen in der Größe führen kann. Wir bieten einen detaillierten Größenführer an. Für personalisierte Unterstützung steht Ihnen unser Kundenservice zur Verfügung.

Einige Modelle können personalisiert werden (z. B. Farben, Absatzschmuck). Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Unsere Schuhe werden aus außergewöhnlichen Ledern und Materialien hergestellt. Finden Sie alle unsere Empfehlungen in unserem Care Guide, oder kontaktieren Sie unsere Berater für Empfehlungen, die auf Ihr Paar zugeschnitten sind.

Da unsere Bestellungen nach der Validierung sorgfältig vorbereitet werden, bitten wir Sie, sich bei Änderungen oder Stornierungen schnell an unseren Kundenservice unter contact@maisonernest.com zu wenden.

Sie können Ihre Bestellung in Echtzeit über Ihr Kundenkonto verfolgen. Eine Bestätigungs-E-Mail und eine Tracking-Nummer werden an Sie gesendet, sobald sie versendet wird.

Ja, wir bieten eine elegante Verpackung von Maison Ernest und die Möglichkeit, bei der Aufgabe Ihrer Bestellung eine persönliche Notiz hinzuzufügen.

Unsere Geschenkkarten sind auf unserer Website erhältlich und geben Ihnen die Freiheit, den idealen Schuh zu wählen.

Wir akzeptieren Kreditkarten (3D Secure), PayPal, 4-installment-Zahlungen und Banküberweisungen. Alle Ihre Transaktionen werden durch erweiterte Sicherheitssysteme geschützt.

Wenn Ihre Zahlung nicht akzeptiert wurde, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrer Bank nachzufragen, um sicherzustellen, dass die Transaktion autorisiert ist. Unser Kundenserviceteam steht Ihnen ebenfalls zur Verfügung.

- Frankreich: 2 bis 3 Arbeitstage nach dem Versand,

- International: 3 bis 5 Arbeitstage je nach Bestimmungsort. Die anfallenden Gebühren werden bei der Bestätigung Ihrer Bestellung angegeben.

Eine Trackingnummer wird Ihnen beim Versand zugesandt. Sie können den Fortschritt auch in Ihrem Kundenkonto nachverfolgen.

Wenn sich Ihre Bestellung zu verzögern scheint, überprüfen Sie die Online-Verfolgung oder wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unser Kundenserviceteam.

You have 14 days from receipt of your order to request a return.

• Die Gegenstände müssen in ihrem Originalzustand sein, nie getragen und nur auf einer weichen Oberfläche (Teppich, Rug, Tuch) ausprobiert werden.
• Validierte Rücksendungen werden von Maison Ernest über unsere Dienstleister abgewickelt (Rücksendeaufkleber bereitgestellt).

We invite you to follow this procedure: any return made outside this circuit (e.g. direct shipment with customs charges) may result in a deduction of these charges from the overall refund.

Ja, je nach Verfügbarkeit. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um den Austausch zu arrangieren.

• Im Falle eines Herstellungsfehlers können Ihre Schuhe von unseren Partnerhandwerkern restauriert werden. Der Zeitrahmen variiert je nach Art des Eingriffs zwischen 2 und 6 Wochen.
• Im Falle von natürlicher Abnutzung, längerem Gebrauch oder einem Unfall aufgrund unsachgemäßer Verwendung kann Maison Ernest Sie an seine Partnerhandwerker verweisen. In diesem Fall sind Sie für alle Kosten verantwortlich.